Ochrona Kupującego

W Essagerhub dbamy o bezpieczne i przejrzyste zakupy. Na tej stronie wyjaśniamy, jak chronimy Twój zakup, rozwiązujemy problemy z wysyłką oraz obsługujemy zwroty lub refundacje. Jeśli masz jakieś pytania, nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy.

Bezpieczna kasa i płatności

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express oraz PayPal. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe i PayPal. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych numerów Twoich kart. Płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia. Nie oferujemy usług typu „kup teraz, zapłać później”, takich jak Afterpay czy Klarna. Jeśli płatność zostanie odrzucona, spróbuj użyć innej karty lub PayPal albo skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

Wysyłka i dostawa

Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę z możliwością śledzenia do każdego kraju, który obsługujemy, bez minimalnej wartości zamówienia. Ceny są wyświetlane i naliczane w Twojej lokalnej walucie.

• Przetwarzanie: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym czasie składamy zamówienie u naszego partnera-dostawcy, który pakuje je i przekazuje przewoźnikowi.
• Czas dostawy: Większość zamówień dociera w ciągu 7–15 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W niektórych krajach i na obszarach oddalonych dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.
• Śledzenie: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia drogą e-mail. Pamiętaj, że aktualizacje statusu śledzenia mogą pojawić się 2–3 dni robocze po nadaniu przesyłki. Zalogowani klienci mogą również przeglądać swoje zamówienia w sekcji Konto > Zamówienia.
• Wiele paczek: Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka przedmiotów, mogą one dotrzeć w oddzielnych paczkach.

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki wysłane na nieprawidłowy adres podany przez kupującego. Nie każdy produkt można wysłać do każdego kraju. Jeśli przedmiot z Twojego zamówienia nie może zostać dostarczony pod Twój adres, poinformujemy Cię o tym w ciągu 1 dnia roboczego i zwrócimy pełną kwotę za ten przedmiot.

Cła i podatki

W wielu krajach podatek VAT lub GST od importu jest wliczony w wyświetlaną cenę. W niektórych krajach (np. w Kanadzie) podatek od sprzedaży jest wyświetlany i doliczany przy kasie. W przypadku innych miejsc docelowych wszelkie cła importowe lub podatki są ustalane i pobierane przez kraj docelowy przy dostawie.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło po upływie 20 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami. Ponownie wyślemy przedmiot lub zwrócimy pełną kwotę. Aby zgłosić roszczenie, napisz do nas na adres [email protected], podając numer zamówienia.

Zwroty i refundacje

Zmiana zdania: Możesz zwrócić nieużywane przedmioty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy. Przedmioty używane, złożone, z naruszonymi plombami higienicznymi lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania. Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas, podając numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, przesyłając instrukcje zwrotu oraz adres zwrotny, który może znajdować się w innym kraju. Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania ponosisz Ty. Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Nie oferujemy wymiany; prosimy o zwrot przedmiotu w celu uzyskania refundacji i złożenie nowego zamówienia.

Wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe przedmioty: Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcia. Zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wyślemy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

Czas realizacji zwrotu: Zwroty są przetwarzane na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych po dotarciu zwracanego przedmiotu. Prosimy o uwzględnienie 5–10 dni roboczych potrzebnych bankowi lub systemowi PayPal na zaksięgowanie środków.

Jak się z nami skontaktować

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 1 dnia roboczego. Możesz skontaktować się z nami e-mailowo pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nie posiadamy publicznie dostępnej linii telefonicznej. Pisząc w sprawie zamówienia, zawsze podawaj jego numer.

Twoje prawa konsumenta

Obowiązujące w Twoim kraju przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają zawsze zastosowanie dodatkowo do niniejszych zasad. Sklep Essagerhub jest prowadzony przez firmę HYGGO PTY LTD.